¿Te has sentido desanimado por comentarios negativos? Créeme que yo también, Aquí podrás ver como convertirlos en una ventaja competitiva es más fácil de lo que crees, en este artículo te enseñaré como analizarlos y usarlos a tu favor.
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En los últimos días, estuve indagando dentro de los comentarios negativos que dejan las personas dentro de las aplicaciones que se consideran «competencia» de la que estamos desarrollando memeonlyme.com. Estas son aplicaciones como: Headspace, BetterHelp o similares.
Aquí un índice para que puedas usarlo para que encuentres lo que estás buscando exactamente:
- Enfócate en Demostrar tu Propuesta de Valor Irresistible
- Como, Cuando y de que Forma te Comunicaras con tus Usuarios
- Cuida a los Usuarios que Aprecian tu Producto, Pide una Reseña en el Momento Idóneo
- Incentiva la Actividad y Exploración
- No Todos Quieren Una Suscripción Mas al Final del Mes
- No Dejes Que tus Usuarios se Pierdan en el Camino
- Conclusiones
Entonces, concluí con lo siguiente:
Enfócate en Demostrar tu Propuesta de Valor Irresistible
Las personas cuando no detectan el valor que realmente hay detrás simplemente desisten o no confían, por lo que debemos dejar claro que el valor es mucho más de lo que pueden ver en una primera instancia.
Posibles Soluciones
- Destacar beneficios específicos y tangibles alineados con el objetivo de la persona.
- Comparar el costo con el valor ofrecido, puede dar una mejor percepción del beneficio en general.
- Usar testimonios y casos de éxito, puede ayudar! Pero más importante es crear una autoridad antes de, una persona que recién descarga y ve que quieres cobrar, directamente desconfiara porque no te conoce – lo que haces fuera de la aplicación cuenta también.
Como, Cuando y de que Forma te Comunicaras con tus Usuarios
Personalizar cada aspecto de la interacción con el usuario, como notificaciones y datos compartidos, es vital. los usuarios no quieren todos los días una notificación o aviso de ti, a menos que ellos lo pidan explícitamente.
Posibles Soluciones
- Configurar la frecuencia de las notificaciones empieza a tener sentido hacerlo
- Definir claramente que le vas a enviar y cuando es importante que lo menciones antes de, no solo pidas un correo para registrarse y luego le llegará un correo y N notificaciones diarias que no estaba esperando.
- No fuerces el vínculo, trabaja en función a las necesidades de la persona, no envíes contenido solo por enviar.
Cuida a los Usuarios que Aprecian tu Producto, Pide una Reseña en el Momento Idóneo
Evita hacer mucho hincapié, o presión sobre los usuarios para que te dejen comentarios positivos en las tiendas de aplicaciones o plataformas externas, en cambio, a eso, piensa como puedes hacer que ellos mismos quieran dejarte esas reseñas.
Posibles Soluciones
- Estudia cuáles son los patrones de uso de tus usuarios dentro de tu aplicación, ve o detecta cuando se puede considerar que el usuario es un usuario activo de la aplicación, y justo cuando sepas el momento específico que pasa de un usuario nuevo a un usuario activo, solicítale una reseña, ya cuando está activo es evidente que sabe como funciona la aplicación y le aporta un beneficio.
Incentiva la Actividad y Exploración
Dedícale un tiempo a los esfuerzos por crear contenido de valor y que sea gratuito para tus usuarios nuevos, no hay peor sensación que descargarse una app que estabas buscando y que prometía mucho y de repente te topas con un formulario de pago porque todo es pago, ummm aquí tendrás muchas reseñas negativas solo porque los usuarios quieren castigarte.
Posibles Soluciones
- Desbloquea parte de tu contenido y propuesta de valor, para que puedan explorar y sentir el beneficio que estás compartiendo.
- Muestra tu propuesta de valor de primera mano, es preferible tener un usuario que probo y necesita tu app, a que un usuario que activa 14 días gratis y luego cancela porque no sirve (y sin mencionar que si se les olvida cancelar la suscripción entonces buscarán las forma de castigarte)
No Todos Quieren Una Suscripción Mas al Final del Mes
Sí, esto también es un problema que se ve mucho y reportan, las personas ya tienen suficiente con Netflix, Spotify, YouTube y otros como para pagar otros 10/15$ más por tu aplicación mensualmente sin saber si tendrán el compromiso de por lo menos usarla como se debe.
Posibles Soluciones
- Si esto es un problema para ti, analiza y estudia otros modelos de adquisición de ingresos, no solo te cierres al modelo de suscripciones, por ejemplo pago por uso, o simplemente pago de un solo momento. la mejor forma de ver cuál te servirá es probando.
No Dejes Que tus Usuarios se Pierdan en el Camino
Digamos que tienes una aplicación de cursos online, solo dire una cosa: haz que la experiencia del usuario al entrar por primera vez sea lo más fácil para el usuario, el flujo desde que entra hasta que está usando tu producto y probando de primera mano sea lo más corto y rápido, sin muchas barreras o campos por llenar. ejemplo, si analizas datos y montas un proceso de «onboarding» dentro de tu app, verás que por cada paso que coloques el % de usuarios que llegan al siguiente paso se ve reducido por un 30% o más.
Posibles Soluciones
- Estudia cuáles son los pasos mínimos indispensables para que tu usuario ideal pueda ver y probar tu propuesta de valor, implementa, mide y modifica.
Conclusiones
Efectivamente, esto solo es algunas de las cosas más relevantes que pude detectar de al rededor de más de 300 comentarios entre las 3 aplicaciones que analice, comentarios o conocimientos que me ayudaran para ir al siguiente paso del proceso de mejora de memeonlyme.com, seguramente este publicando más artículos sobre como hago el prototipado de la próxima actualización y como implemento esta enseñanza en la aplicación, si quieres estar pendiente a estas actualizaciones suscríbete o sígueme en mis redes sociales – todo está al final de la página 😉